Tilaukset toimittaa Posti Oyj. Toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa. Verkkokauppa ei toimita tilauksia ulkomaille, eikä Ahvenanmaalle. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksellaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein. Tilaus pakataan tuotteiden edellyttämällä tavalla. Tilauksen mukana toimitetaan kuitti tilauksesta.

Tilaukset toimitetaan ensisijassa postipakettina. Tämä toimitusmuoto on asiakkaalle ilmainen. Kotipaketti on vaihtoehtoinen toimitusmuoto, josta veloitetaan asiakkaalta 9€ toimitusmaksu. Asiakkaalla on mahdollisuus valita haluamansa toimitusmuoto verkkokaupan kassalla.

Jos valitsit toimitusmuodoksi Postipaketin, saat  saapumisilmoituksen joko sähköpostilla, tekstiviestillä tai postitse, kun paketti on saapunut postin toimipaikkaan ja on noudettavissa.

Jos Mediwell Oy vastaanottaa lähetyksen, jota on yritetty toimittaa väärään osoitteeseen tai joka on jätetty noutamatta, tulee asiakkaan itse maksaa tilauksen uudelleenlähetyksen postikulut. Noutamatta jääneistä tilauksista veloitetaan 15 euron käsittelymaksu. 

Postipaketti toimitetaan toimitusosoitetta lähimpänä olevaan Postin toimipaikkaan. Posti säilyttää lähetyksiä 7 vuorokautta, tämän jälkeen noutamaton lähetys palautetaan lähettäjälle. Postin sivuilta löytyvät Postin toimipisteet ja niiden aukioloajat. Postin palvelunumero yksityisille henkilöille on 0200 71000 (puhelun hinta pvm/mpm).

Lähetyksen matkaa voi seurata kätevästi OmaPosti Prossa tai lähetystunnuksen avulla Postin nettisivuilla.

Kotipakettiin sisältyy yksi toimitusyritys. Suurimmissa kaupungeissa Posti lähettää vastaanottajalle viestin, jonka kautta hän pääsee valitsemaan itselleen parhaan toimitusajan. Jos vastaanottaja ei valitse aikaa 3 vuorokauden kuluessa, Posti ottaa yhteyttä vastaanottajaan puhelimitse. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetyksen voi noutaa Postin Noutopisteestä. Tässä tapauksessa lähetyksestä toimitetaan vastaanottajalle saapumisilmoitus sähköisesti. Jos lähetystä ei noudeta, lähetys palautetaan Mediwell Oy:lle 7 vuorokauden kuluttua.

Alueilla, joissa toimitusajan valinta ei ole vielä käytössä, Posti soittaa aina sopiakseen toimitusajan. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö. Jos hän ei ota yhteyttä, Posti palauttaa lähetyksen 7 vuorokauden kuluttua. Muistathan, että noutamattomista Mediwell Oy:lle palautuneista lähetyksistä peritään 15€ käsittelymaksu.

Lähetyksen matkaa voi seurata kätevästi OmaPosti Prossa tai lähetystunnuksen avulla Postin nettisivuilla.

Postipaketti on ilmainen toimitusmuoto tilauksille. Mediwell Oy vastaa postipaketin toimituskuluista.

Kotipaketti on valinnainen toimitusmuoto, josta veloitamme 9€ toimitusmaksun.

Asiakas vastaa mahdollisista tuotteiden palauttamisesta aiheutuneista posti- ja käsittelykuluista. Lähetys on noudettavissa Postin ilmoittamasta toimipisteestä 7 vuorokauden ajan toimitustavasta riippumatta.

Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mahdolliset toimituskulut lisätään tilauksen hintaan verkkokaupan kassalla. Tilaukselle maksettava summa määräytyy tilaushetken hintojen mukaan. Verkkokauppa pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Verkkokauppa ei takaa, että sivuilla näytettäviä tuotteita on saatavilla. Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä. Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Mahdollisia etukoodeja voi käyttää vain yhden tilausta kohti. Erilaisia etuja ei voi yhdistää. Onnistunut tilaus kuitataan tilausvahvistuksella, joka lähetetään automaattisesti tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta voi myös myöhemmin tarkistaa tilauksen tiedot. Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi, eikä tilausta voi enää muuttaa. Verkkokaupalla on oikeus olla hyväksymättä tilausta syytä ilmoittamatta. Verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen myös selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys. Ostamalla verkkokaupasta tilaaja hyväksyy, että verkkokauppa lähettää tilaajalle kirjepostia, sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa. Tilaajalle voidaan myös lähettää sähköisiä uutiskirjeitä koskien samankaltaisia tai vastaavia tuotteita. Voit peruttaa uutiskirjeen tai pyytää yhteystietojesi poistoa uutiskirjerekisteristä olemalla yhteydessä asiakaspalveluun asiakaspalvelu(a)mediwell.fi. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovintoon, riita ratkaistaan yleisessä tuomioistuimessa.

Verkkokaupassa tilaus maksetaan ennen tuotteiden toimittamista. Tilaus tulee maksaa suomalaisia verkkopankkeja tai yleisimpiä maksukortteja käyttäen. Luottokortilla maksaminen edellyttää 18-vuoden ikää. Verkkokaupassa on käytössä seuraavat maksutavat: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, POP Pankki, Säästöpankki, Visa, Mastercard, American Express, MobilePay, Collector Bank, Oma säästöpankki.

Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti SSL-salatulla maksulomakkeella, josta tiedot lähetetään edelleen salattuna Luottokunnalle. Mitään korttitietoja ei tallenneta kaupan omaan järjestelmään. Pankkitunnuksilla maksettaessa asiakas ohjataan verkkopankkien maksupalveluihin, joissa maksutapahtumat rekisteröidään turvallisesti kunkin pankin omassa maksujärjestelmässä.
Kaikki maksutapahtumat suoritetaan euroissa (€).

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja kosmetiikkatuotepakkauksia (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Verkkokaupan asiakkailla on 14 vrk peruuttamisoikeus avaamattomille, kokeilemattomille tuotteille. 14 vrk peruutusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakas vastaa tuotteen kunnosta lähetyksen vastaanottamisen jälkeen sekä palautuskuljetuksen aikana. Noudata huolellisesti palautusohjeita palauttaessasi tuotteita. HUOM! Asiakas vastaa palautuksen posti- ja käsittelykuluista. Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa ohjeita noudattaen avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen, jolloin verkkokauppa hyvittää tuotteen sinulle, ja voit halutessasi tehdä uuden tilauksen. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin. Maksu palautetaan 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, ei kuitenkaan ennen kuin palautettava tuote on saapunut Mediwell Oy:lle. Asiakkaan tulee välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet. Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti. Mediwell Oy:llä on oikeus pidättää palautetun tuotteen hinnasta kohtuullinen osa tai kieltäytyä ottamasta tuotetta vastaan mikäli palautettu tuote ei täytä näitä ehtoja. Tuotteen hinnasta tehtävä pidätys arvioidaan tilanteesta riippuen. Avatuilla ja/tai käytetyillä hygieniatuotteilla (kosmetiikkatuotteet ja hajuvedet) ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta terveys- ja hygieniasyistä.

Reklamointi tilanteissa ole yhteydessä Mediwell Oy:n asiakaspalveluun. Reklamaatio tulee tehdä sähköpostitse tai ottamalla yhteyttä Mediwell Oy asiakaspalveluun puhelimitse. Viallisesta tuotteesta on reklamoitava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vika on huomattu. Huomioithan, että viallinen tuote on säilytettävä, kunnes asia on ratkaistu. Hyväksytty reklamaatio hyvitetään asiakkaalle 30 päivän kuluessa, mikäli kyseessä on rahallinen hyvitys. Uusi tuote toimitetaan asiakkaalle viallisen tuotteen tilalle kohtuullisen ajan kuluessa tai sen jälkeen, kun asiakas on palauttanut Mediwell Oy:lle vialliseksi havaitsemansa tuotteen. Mikäli tuote on toimitettu asiakkaalle laadultaan sellaisena, jollaiseksi sen valmistaja on sen tarkoittanut eikä se eroa muista valmistajan vastaavista tuotteista, ei tuotetta ole mahdollista palauttaa Mediwell Oy:lle mikäli sitä on käytetty. Mediwell Oy ei hyvitä asiakkaille käytettyjä tuotteita, joissa ei ole valmistusvirhettä, vaikka ne eivät olisi vastanneet kuluttajan henkilökohtaisia käyttömieltymyksiä tai olisivat aiheuttaneet asiakkaalle esimerkiksi allergisen reaktion. Asiakkaan tulee tarkistaa Verkkokaupan lähetys (tilattujen tuotteiden kunto) välittömästi vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta. Voit kieltäytyä vastaanottamasta tuotteen, mikäli tuotteen vaurioituminen on selvästi näkyvissä (esim. tuotteen pakkaus on vaurioitunut). Täytä Postin vahinkoilmoituslomake Postin virkailijan kanssa. 

1. Aloita täyttämällä ja lähettämällä palautusilmoitus Mediwell Oy:lle. Palautusilmoituksenvoit ladata tästä. Mikäli olet maksanut verkkopankkin kautta, muista ilmoittaa IBAN-numerosi!
   2. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti. Huomioithan, että palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa palautuessaan Mediwell Oy:lle. Jos olet ehtinyt heittää pois alkuperäisen postituslaatikon, voit käyttää myös muuta vastaavaa pakkausta.
   3. Palauta paketti postitse. Palautus tapahtuu Asiakkaan omalla kustannuksella.
   4. Hyvitys tehdään 14 vuorokauden kuluessa, kun verkkokauppa on vastaanottanut myyntikuntoisen tuotepalautuksen. Hyvityksestä lähetään erillinen ilmoitus sähköpostilla.

Palautusosoite:
Mediwell Oy
JHC, Hirsalantie 11
02420 Jorvas
Asiakaspalvelu
sähköposti: asiakaspalvelu(a)mediwell.fi
puhelinnumero: 050-5536533

Mediwell Oy:n verkkokauppa noudattaa Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) ehtoja. Kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus käyttämättömille tuotteille. Käsittele tuotteita varoen ennen ostopäätöksen tekemistä. Kuluttajalla ei ole oikeutta ottaa tavaraa käyttöön siihen tutustuessaan. Kuluttajan on pidettävä vastaanottamaansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus saada suorittamansa maksu takaisin peruuttamistilanteessa. (KSL 6:18) Jos palautettua tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty, asiakkaalta peritään 100% arvonalennusta tuotteen hinnasta. Asiakas vastaa palautuksen aiheuttamista posti- ja käsittelykuluista. Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kuluttajaviraston sivuilta.  

Palautukset on suoritettava Postin välityksellä, toimitusta vastaavalla tavalla. Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen / tuotteet takaisin. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin. Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.

Mediwell Oy ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvasta viivästyksestä tai vahingoista. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sellainen ennalta arvaamaton tapahtuma tai olosuhteiden muutos, johon Mediwell Oy ei ole voinut kohtuullisella tavalla vaikuttaa, kuten esimerkiksi logistiikkayrityksen toimista johtuvat viivästykset. Mediwell Oy ilmoittaa Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä. 

Mediwell Oy pidättää kaikki oikeudet Palvelussa esillä oleviin tietoihin ja aineistoihin. Aineistojen (teksti, kuvat, hinnat, jne.) luvaton kopiointi Palvelusta on kiellettyä. Materiaalit on tarkoitettu ainoastaan Mediwell Oy:n tuotteisiin tutustumista ja ostopäätöksen tekemistä varten. Palvelussa esitettyjä tietoja tai kuvia ei erityisesti saa ladata käytettäväksi muun (verkko)palvelun yhteydessä tai muulla tavalla. Palvelu voi sisältää linkkejä kolmansien tahojen ylläpitämille verkkosivustoille. Mediwell Oy ei vastaa tällaisten verkkosivustojen sisällöstä. 

Mediwell noudattaa toiminnassaan ehdotonta salassapito- ja vaitiolovelvollisuutta, joka koskee kaikkea asiakkaalta saatua ja muuta ostokseen liittyvää tietoa, kuten kirjeenvaihtoa ja henkilötietoja ja sitoutuu olemaan käyttämättä niitä muuhun tarkoitukseen kuin toimeksiannon suorittamiseen.